Kunden entscheiden nicht nur aufgrund von Produkten oder Preisen. Sie entscheiden auch aufgrund der Art, wie ihnen begegnet wird. Dieses Seminar vermittelt Auszubildenden frühzeitig ein Verständnis dafür, wie Verhalten und Kommunikation auf Kunden wirken und warum unterschiedliche Generationen Erwartungen unterschiedlich wahrnehmen.

Für wen?
• Auszubildende aller Ausbildungsberufe
• Nachwuchskräfte mit Kundenkontakt
• Ausbildungsbetriebe, die ihre Auszubildenden frühzeitig auf den Umgang mit Kunden vorbereiten möchten

Inhalte
• Kommunikation im Kundenkontakt
• Wahrnehmung und Wirkung von Verhalten
• Unterschiede zwischen Generationen
• Respekt, Verbindlichkeit und Kundenorientierung
• Typische Fehler im Kundenkontakt
• Praxisbeispiele aus dem Berufsalltag

Ziel
Die Teilnehmenden verstehen, wie ihr Verhalten auf Kunden wirkt und entwickeln Sicherheit für einen professionellen und respektvollen Umgang im Kundenkontakt.