Zwei Seminartage für eine intensive Auseinandersetzung mit Wahrnehmung, Kommunikation und Kundenbindung. Mit ausreichend Zeit für Praxisbeispiele, Übungen und die Übertragung auf den eigenen Berufsalltag.

Für wen?
• Mitarbeitende mit Kundenkontakt
• Verkaufs- und Serviceteams
• Unternehmerinnen und Unternehmer
• Führungskräfte
• Auszubildende

Inhalte
• Die Boomer als kaufkräftige Kundengeneration
• Wertefundamente und Erwartungen
• Wahrnehmung und Wirkung von Verhalten
• Kommunikation und Kundenvertrauen
• Typische Fehler im Kundenkontakt
• Vermeidbarer Kundenverlust
• Praxisfälle aus dem Unternehmensalltag
• Entwicklung konkreter Maßnahmen für die eigene Praxis

Ziel
Die Teilnehmenden verstehen die Denk- und Wahrnehmungswelt der Boomer und können ihr eigenes Verhalten im Kundenkontakt bewusst so gestalten, dass Vertrauen, Kundenbindung und Kaufbereitschaft gefördert werden.