Viele Kundenverluste entstehen nicht durch Produkt, Preis oder Leistung, sondern durch die Art der Kommunikation. Dieses Seminar zeigt, wie unterschiedliche Wertefundamente die Wahrnehmung von Kunden beeinflussen und welche wirtschaftlichen Folgen daraus entstehen können.

Für wen?
• Unternehmerinnen und Unternehmer
• Geschäftsführungen
• Führungskräfte
• Vertriebsleitungen
• Personalverantwortliche
• Marketingverantwortliche

Inhalte
• Die Boomer als kaufkräftige Kundengeneration
• Wahrnehmung als wirtschaftlicher Faktor
• Wertefundamente und Kundenerwartungen
• Vermeidbarer Kundenverlust
• Vertrauen und Kundenbindung
• Auswirkungen auf Vertrieb, Marketing und Service
• Kommunikation als Erfolgsfaktor
• Handlungsempfehlungen für Unternehmen

Ziel
Die Teilnehmenden erkennen, an welchen Stellen ungewollte Vertrauensverluste entstehen können und wie Kommunikation, Führung und Kundenkontakt gezielt verbessert werden können.